Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora Call Centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a podporu tímu operátorov v našom call centre. Úspešný kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, schopnosť motivovať tím a zabezpečiť, aby všetci členovia tímu dosahovali stanovené ciele a štandardy kvality. Supervízor Call Centra bude tiež zodpovedný za monitorovanie výkonu tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za riešenie problémov a sťažností zákazníkov. Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov a zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v call centre, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a podpora tímu operátorov call centra.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Zabezpečenie dosahovania cieľov a štandardov kvality.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Organizovanie školení a rozvojových aktivít pre tím.
- Príprava reportov a analýz výkonu tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania interných pravidiel a postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v call centre.
- Silné vodcovské a motivačné schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Znalosť techník riadenia tímu.
- Schopnosť riešiť problémy a konflikty.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom call centra.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké techniky používate na zlepšenie výkonu tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
